Para cumplir con las leyes de Perú en cuanto a cambios y devoluciones, es importante tener en cuenta las siguientes condiciones:
Los cambios y devoluciones pueden realizarse dentro de los primeros cinco (5) días útiles después de la entrega del producto, siempre y cuando el producto se encuentre en perfectas condiciones, sin uso, suciedad ni desgaste, y con todos sus accesorios y empaques originales.
Se requiere contar con la documentación original de la boleta o factura. En caso de no contar con estos documentos, se debe realizar el reclamo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
Los productos sellados de fábrica solo serán aceptados para cambios y devoluciones si se mantienen en estas condiciones.
Solo en caso de fallas técnicas se aceptarán cambios o devoluciones de productos con cajas y empaques abiertos.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock.
El producto devuelto será sometido a un control de calidad.
Vita Cosmetics se reserva el derecho de rechazar la solicitud de cambio y devolución si se detecta incumplimiento de las condiciones mencionadas.
Los costos adicionales por cambios y devoluciones por motivos ajenos a Vita Cosmetics, como el lugar de recojo, tamaño y peso del producto, serán asumidos por el cliente. Además, se deberá abonar el costo de embalaje y/o desarmado si fuera necesario. Estos costos adicionales serán informados al cliente al momento de solicitar el cambio o devolución y serán descontados al momento del reembolso del dinero.
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe comunicarse con Vita Cosmetics a través de WhatsApp dentro de los cinco días posteriores a la entrega del producto. Se pueden comunicar también a los teléfonos 961 818 235 o al correo: hola@vitacosmetics.net Vita Cosmetics indicará los procedimientos que el cliente debe seguir para iniciar el proceso.
Si Vita Cosmetics lo considera necesario, podrá solicitar fotografías y documentos para verificar el estado y empaque del producto. El cliente deberá cumplir con esta condición para continuar con el proceso de devolución o cambio.
El proceso de control de calidad tiene una duración de cinco (5) días hábiles desde la recepción del producto en la oficina de Vita Cosmetics. Una vez aprobada la devolución por el control de calidad, el cliente puede solicitar una nota de crédito, un cambio por un producto idéntico (sujeto a disponibilidad), la devolución del dinero según el método de pago utilizado, o coordinar el regreso del producto en caso de no pasar el control de calidad.
Las devoluciones del dinero de la compra se realizarán de acuerdo al mismo medio de pago utilizado en la transacción original, dentro de los 30 días calendario posteriores al cambio o devolución del producto. Se descontarán los costos de envío del producto al momento del reembolso. Los costos de envío no son devueltos debido a que son un gasto que ya se ha realizado al enviar el producto a su destino. Si el cliente desiste de la compra, solo se devolverá el costo del producto.